Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

MASTOOLS CHILE SpA

Última actualización: octubre de 2026

Objeto. Estas condiciones regulan las ventas realizadas por Mastools Chile SpA mediante cotizaciones, venta directa, sitio web y demás canales comerciales. Las condiciones particulares expresamente informadas y aceptadas para una operación prevalecerán sobre estas condiciones únicamente en aquello que regulen de forma distinta.

1. Crédito y cobranza

Crédito comercial. Mastools podrá otorgar líneas de crédito a clientes empresa previa evaluación comercial. Para solicitar evaluación, el cliente deberá registrar al menos 3 compras pagadas al contado y un promedio de compras igual o superior a $300.000 mensuales. El cumplimiento de estos requisitos no implica aprobación automática.

La línea inicial será, como regla general, de hasta $500.000, con plazo habitual de pago de 30 días. Mastools podrá aprobar condiciones diferentes y aumentar, reducir, suspender o revocar la línea según volumen y frecuencia de compra, comportamiento de pago, utilización del crédito y antecedentes comerciales.

La existencia de documentos vencidos podrá suspender nuevas ventas a crédito aun cuando exista cupo disponible. La regularización de la deuda no obliga a restituir automáticamente la línea anterior, pudiendo efectuarse una nueva evaluación.

El cliente deberá mantener actualizados sus contactos comerciales y de pagos para facilitar la facturación y cobranza.

2. Cotizaciones, confirmación de pedidos y reserva de stock

Cotizaciones. Las cotizaciones tendrán una vigencia de 10 días corridos, salvo que indiquen expresamente otro plazo. La cotización no constituye reserva de stock y sus condiciones de disponibilidad y entrega se entienden sujetas a la confirmación efectiva del pedido.

Reserva de stock. Para clientes con línea de crédito vigente y cupo disponible, Mastools podrá aceptar la orden de compra como confirmación y reservar las unidades. Para clientes de contado o sin crédito vigente, la reserva se producirá únicamente una vez acreditado y confirmado el pago.

Mastools podrá preparar anticipadamente un pedido por razones operativas, pero dicha preparación no constituye reserva ni obligación de mantener las unidades disponibles mientras el pago no haya sido confirmado. Si al momento del pago una unidad ya no estuviera disponible, se informarán las alternativas de reposición, sustitución o devolución que correspondan.

Horario de corte. Los pedidos confirmados hasta las 16:00 horas podrán ser procesados para retiro o despacho durante el mismo día hábil, cuando la disponibilidad operativa y los horarios del transportista lo permitan. Los confirmados con posterioridad serán procesados, como regla general, a partir del siguiente día hábil. Los servicios con horarios especiales se rigen además por las reglas del punto 3.

Los pedidos especiales y gestiones de abastecimiento se regirán por las condiciones del punto 5.

3. Despachos, transporte y retiro de pedidos

Regla general. Los plazos de despacho son estimados y dependen de la confirmación del pedido, disponibilidad operativa y condiciones del transportista.

Santiago. Para compras iguales o superiores a $200.000 netos, Mastools podrá coordinar despacho sin costo mediante transporte propio, motorista o el servicio que determine según destino y disponibilidad. Para compras inferiores a dicho monto, el cliente podrá retirar su pedido o solicitar despacho mediante JCargo, sujeto a la tarifa vigente.

Para entrega con JCargo el mismo día, entre 16:00 y 21:00 horas, el pedido y pago deberán quedar confirmados antes de las 12:00 horas. Las confirmaciones posteriores se programarán, como regla general, para el siguiente día hábil disponible. No se garantiza una hora específica dentro de dicha franja.

Regiones - terrestre. Las compras iguales o superiores a $200.000 netos tendrán despacho terrestre sin costo mediante FedEx o Blue Express. Si el cliente solicita otro transportista, el envío será por pagar, independientemente del monto de la compra.

Regiones - aéreo. Los envíos aéreos tendrán un cargo adicional de $6.000 + IVA, aun cuando la compra supere $200.000 netos. Para gestionar salida durante el mismo día, el pedido deberá estar confirmado antes de las 12:00 horas, de lunes a jueves, sujeto a disponibilidad y horarios del transportista. Los pedidos confirmados después de ese horario o los viernes se gestionarán en la siguiente salida disponible.

Productos líquidos. Los líquidos, incluidos lubricantes, fluidos de corte y productos similares como SINTEC y Tapmatic, se despacharán siempre por pagar debido a las restricciones de los servicios de transporte habituales.

Datos, recepción y retiro. El cliente deberá proporcionar correctamente los datos de entrega. Los costos derivados de errores, ausencia de receptor, rechazo o reenvío podrán ser cobrados al cliente. La recepción por una persona disponible en la dirección informada será válida para acreditar la entrega, sin perjuicio de los derechos aplicables por productos incorrectos, faltantes o defectuosos. Los pedidos para retiro deberán ser retirados dentro de 15 días hábiles desde la notificación de disponibilidad.

4. Cambios, devoluciones, garantías y postventa

Garantía legal. Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente. Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer las opciones previstas por la normativa aplicable dentro del plazo legal (actualmente 6 meses). La garantía no cubre daños derivados de uso incorrecto, instalación inadecuada, desgaste normal o utilización fuera de las especificaciones del producto, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.

Evaluación técnica. Mastools podrá solicitar fotografías, antecedentes de la máquina, material trabajado, parámetros u otra información razonable para analizar una falla y, cuando sea necesario, enviar el producto al fabricante, servicio técnico o proveedor. Esta evaluación no limita los derechos legales del cliente.

Cambios comerciales. Los cambios por motivos distintos de una falla estarán sujetos a evaluación y aceptación de Mastools. Podrán considerarse cuando el producto esté sin uso, completo, en buen estado, con accesorios y embalaje original, y pueda reincorporarse normalmente al inventario. Los productos especialmente solicitados se regirán por el punto 5.

Postventa. Para cambios, devoluciones, garantías o evaluación técnica, el cliente deberá indicar el documento que identifique la compra y aportar una descripción del caso y, cuando corresponda, fotografías o antecedentes técnicos. Canal preferente de postventa: WhatsApp +56 9 5031 8332 | postventa@mastools.cl.

5. Productos especiales y gestión de abastecimiento bajo pedido

Alcance. Mastools podrá gestionar herramientas, repuestos, accesorios e insumos que no formen parte de su stock o catálogo habitual, incluyendo referencias de difícil disponibilidad, productos no disponibles en Chile y marcas que Mastools no comercializa regularmente o que no cuenten con presencia o distribución local conocida.

Confirmación. La solicitud de búsqueda o cotización no constituye un pedido. Mastools cotizará una vez validada con el proveedor la disponibilidad y antecedentes necesarios. El pedido se considerará confirmado con la aceptación de la cotización y la recepción del anticipo acordado.

Anticipo y saldo. Estos pedidos requerirán un anticipo parcial, cuyo monto o porcentaje y condiciones de saldo se indicarán en la cotización. Como regla general, el saldo deberá pagarse antes del despacho o retiro, salvo condición diferente expresamente acordada para un cliente con crédito vigente.

Cancelación e identificación. Una vez recibido el anticipo y asumido el compromiso de compra, fabricación o importación con el proveedor, el pedido no podrá ser cancelado unilateralmente por el cliente salvo en los casos que legalmente correspondan. Cuando el producto se solicite por código, referencia, marca, plano, fotografía, muestra o especificación aportada por el cliente, éste deberá validar que la identificación cotizada corresponde a lo requerido antes de confirmar.

Plazos. Los plazos de productos bajo pedido son estimados y pueden verse afectados por fabricación, transporte, aduanas, inspecciones u otras circunstancias ajenas al control directo de Mastools. Si excepcionalmente surgiera una imposibilidad sobreviniente de suministro, Mastools informará al cliente y acordará la alternativa correspondiente.

6. Selección técnica, especificaciones y uso de los productos

Selección técnica. El cliente deberá revisar códigos, dimensiones, compatibilidades y demás especificaciones antes de confirmar la compra. Las recomendaciones de Mastools se basan en los antecedentes proporcionados por el cliente y en la información técnica disponible, pudiendo solicitarse datos adicionales sobre material, dureza, máquina, sujeción, parámetros de corte u otros factores relevantes.

Roscas y medidas. Mastools no presta servicios de identificación, certificación o medición técnica de roscas a partir de piezas, pernos, tuercas o muestras. Cualquier comparación o medición eventual realizada por su personal será únicamente referencial y deberá ser validada por el cliente. La venta se efectuará conforme a la medida, código o especificación finalmente indicada o aprobada por éste.

Los errores derivados de una identificación, medición o especificación incorrecta proporcionada o aprobada por el cliente no serán atribuibles a Mastools, salvo que el producto suministrado no coincida con lo efectivamente cotizado o vendido.

Uso y desempeño. El desempeño de herramientas e insumos técnicos depende, entre otros factores, de la máquina, estado del equipo, material, dureza, parámetros de trabajo, sujeción, refrigeración, montaje y operación. Una recomendación técnica no constituye garantía de un rendimiento específico cuando las condiciones reales de trabajo no hayan sido previamente validadas o dependan de factores ajenos al producto suministrado.

Información y alternativas. Las especificaciones del fabricante se utilizarán como referencia. Cuando un producto no esté disponible, Mastools podrá proponer una alternativa técnicamente equivalente o compatible, que solo será sustituida con aceptación del cliente.

7. Precios, impuestos y correcciones

Precios. Los precios se expresarán en pesos chilenos salvo indicación distinta. En cotizaciones a empresas podrán informarse valores netos, indicando separadamente IVA y cargos aplicables. En ventas a consumidores finales o a través del sitio web se informará el precio total conforme a la normativa vigente.

Productos importados. En productos importados, especiales o sujetos a moneda extranjera, el precio será válido durante la vigencia de la cotización. Vencido ese plazo, podrá actualizarse por variaciones de proveedor, tipo de cambio, transporte, seguros, internación u otros costos asociados. Una vez confirmado el pedido dentro de su vigencia, se respetarán las condiciones comerciales acordadas salvo una situación excepcional que deba ser informada y acordada con el cliente.

Errores y cargos. Si antes de la confirmación del pedido se detecta un error involuntario de digitación, cálculo, descripción, código o publicación, Mastools informará al cliente y revisará la operación antes de continuar, con sujeción a la normativa aplicable. Los cargos adicionales serán informados previamente.

8. Órdenes de compra, facturación y documentación tributaria

Datos de facturación. Para el registro inicial de un cliente que solicite facturación, Mastools requerirá su Cédula RUT Electrónica (e-RUT) vigente. El cliente deberá revisar los datos tributarios incluidos en las cotizaciones y solicitar cualquier actualización antes de confirmar la compra. Para modificar datos registrados deberá presentar el e-RUT vigente con la información actualizada.

Compras presenciales. En las operaciones presenciales en que corresponda, quien solicite factura o guía de despacho deberá presentar los antecedentes tributarios y personales exigidos por la normativa del Servicio de Impuestos Internos.

Órdenes de compra. Cuando se utilice orden de compra, ésta deberá reflejar fielmente la cotización aceptada, incluyendo productos, cantidades, precios, forma y plazo de pago y demás condiciones relevantes. Si contiene diferencias, Mastools podrá exigir una orden corregida antes de procesar la operación. Una OC incorrecta podrá retrasar facturación, reserva, preparación, despacho o entrega.

La recepción de una orden de compra no implica aceptación de plazos, penalidades, condiciones generales del comprador u otras obligaciones no acordadas previamente. Cualquier modificación deberá ser aceptada expresamente por Mastools.

Facturación y requisitos administrativos. La factura se emitirá con los datos tributarios registrados y las condiciones confirmadas. Una vez emitido el documento tributario, cualquier corrección se realizará mediante los mecanismos que legalmente correspondan. Requisitos internos del cliente -como portales, HES, centros de costo, contratos o respaldos- deberán ser informados antes de la facturación y no modificarán por sí solos las condiciones ni el plazo de pago acordado.

9. Compras a través del sitio web y contratación electrónica

Aplicación. Las compras realizadas a través del sitio web estarán sujetas a estos Términos y Condiciones y a las condiciones particulares informadas durante el proceso de compra. Antes de finalizarla, el cliente deberá poder acceder a las condiciones aplicables y aceptarlas cuando corresponda.

Confirmación e información. Una vez perfeccionada la compra electrónica, Mastools enviará una confirmación al medio de contacto informado. El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto, facturación y despacho. La información de productos, disponibilidad, selección técnica, precios y despacho se regirá además por los puntos correspondientes de estas condiciones.

Retracto. En las compras a distancia en que resulte aplicable la normativa de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal (actualmente 10 días desde la recepción), sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación vigente. Este derecho es independiente de la garantía legal.

Postventa. Las solicitudes posteriores a la compra se gestionarán conforme al punto 4.

10. Protección de datos personales y comunicaciones

Tratamiento. Mastools tratará los datos personales de clientes, representantes, contactos y usuarios conforme a la legislación vigente, para finalidades relacionadas con cotizaciones, pedidos, facturación, pagos, despachos, crédito, cobranza, postventa, obligaciones legales y gestión de la relación comercial.

Terceros y seguridad. Cuando sea necesario para ejecutar una operación, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores de transporte, pago, facturación, tecnología u otros prestadores relacionados, limitándose a la información necesaria para esa finalidad. Mastools adoptará medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

Comunicaciones y derechos. Las comunicaciones comerciales se realizarán cuando exista una base legal que lo permita y el destinatario podrá solicitar dejar de recibirlas. Los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad u otros que correspondan se ejercerán conforme a la normativa vigente y a la Política de Privacidad disponible en el sitio web de Mastools.

11. Disposiciones generales

Prevalencia. Las condiciones particulares emitidas y aceptadas para una operación prevalecerán sobre estas condiciones solo respecto de las materias que regulen de forma distinta. Las condiciones incorporadas unilateralmente por el cliente en órdenes de compra, portales o documentos internos no modificarán lo previamente acordado sin aceptación expresa de Mastools.

Modificaciones. Mastools podrá actualizar estas condiciones por razones comerciales, operacionales, tecnológicas, legales o regulatorias. Las nuevas versiones se publicarán en su sitio web y se aplicarán a operaciones posteriores a su entrada en vigencia, sin modificar pedidos ya confirmados salvo acuerdo de las partes o exigencia legal.

Circunstancias ajenas al control de Mastools. Podrán producirse retrasos o imposibilidades de cumplimiento por caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias razonablemente ajenas a Mastools, tales como interrupciones de transporte, retrasos de proveedores, problemas aduaneros, restricciones de importación o exportación, fallas de sistemas, contingencias logísticas, eventos naturales o paralizaciones. Cuando afecten de forma relevante una operación, Mastools informará al cliente y coordinará las alternativas disponibles, sin limitar los derechos que legalmente correspondan.

Validez y legislación. Si alguna disposición resultara inválida o inaplicable, las restantes mantendrán su vigencia. Estas condiciones y las operaciones de Mastools se regirán por la legislación de la República de Chile y las controversias se resolverán ante las autoridades y conforme a los procedimientos legalmente competentes.

Vigencia. La versión aplicable será la vigente al momento de confirmar la operación, junto con las condiciones particulares expresamente acordadas.

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